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무신사

Site Reliability Engineer · 전사 장애관리 Incident Owner 2025.01 – 재직 중 · Service Platform 본부 Reliability

이 시기의 상황

장애 대응이 조직마다 다르게 이뤄지고 있었습니다. 등급 기준도, 지휘 주체도, 종료 판단 기준도 팀마다 달랐고, 같은 원인의 장애가 반복돼도 그것을 반복이라고 부를 수 있는 공통 데이터가 없었습니다.

맡은 범위

무신사·29CM 전 서비스의 장애 선언부터 종료 승인까지, 예방(Availability)과 복구(Recovery)의 전 주기. RCA 확정의 최종 Approver이며, 전사 SLO 이니셔티브의 DACI Driver를 겸합니다.

케이스

• 전사 장애관리 프레임워크 — SEV 등급부터 Close 게이트까지 13개 영역, IC 지휘체계와 DACI 분리
• 전사 SLO 체계 수립 — CUJ 단위 정의, 반복 롤백·리소스 과투자 해소
• 비상대응훈련 프로그램 — 루브릭 채점과 LLM 이중 평가, 조직 이관 로드맵
• 신뢰성 자동화 — Alert Gateway, Slack 인시던트 봇, 온콜 전사 확장
• AI 거버넌스 프레임워크 — 진행 중
• 클라우드 보안 프레임워크 · ISMS-P — 인증심사 대응 (스타랩스·트렌비에서 이어짐)

그 밖의 업무

• 풀필먼트·오프라인 매장 플랫폼 구축 (EKS, ArgoCD, Argo Workflows, Istio, Terragrunt) — 환경 구축 Lead Time 단축
• 가용성 99.99% 목표 신뢰성 로드맵 운영 (11개 목표, 2026 Q3 – 2027 Q2)

운영 지표